Conditions Générales de Retour et de Remboursement – obd-diag.fr

Les présentes conditions détaillent l’ensemble des modalités de retour et de remboursement applicables aux produits commercialisés par obd-diag.fr. En passant commande sur l’un de nos sites, vous acceptez expressément ces conditions. Nous vous invitons à les lire attentivement.

1. Objet et Champ d’Application

Ces conditions s’appliquent à l’ensemble des produits vendus sur obd-diag.fr, incluant notamment les dispositifs matériels, valises diagnostiques et logiciels. Elles régissent exclusivement les retours et remboursements, dans un cadre strict afin de garantir la qualité de nos produits et la sécurité de nos clients.

2. Conditions Générales de Retour

2.1. Produits Non Retournables

• Produits ouverts et branchés : Dès qu’un produit a été déballé, ouvert et connecté à un dispositif (branchement effectif), il ne pourra plus faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement. Dans ce cas, seul un geste commercial, à titre exceptionnel et à notre entière discrétion, pourra être envisagé.
• Logiciels : Les logiciels, une fois activés par l’envoi et la validation de l’email d’activation, ne pourront en aucun cas être retournés ou remboursés. L’activation constitue la validation définitive de l’achat.

2.2. Produits Éligibles au Retour

• Valises et dispositifs défectueux : En cas de défaillance avérée d’une valise diagnostique ou de tout autre équipement présentant un vice de fabrication, nous procéderons à un remplacement du produit, sous réserve que la demande soit formulée dans le délai imparti et accompagnée des preuves justificatives (photos, description détaillée de la panne ou du dysfonctionnement).

3. Procédure de Retour

3.1. Vérification d’Éligibilité

Avant toute démarche, il vous est demandé de vérifier que le produit à retourner respecte bien les conditions mentionnées ci-dessus. Tout produit dont l’emballage a été ouvert et utilisé de manière active ne pourra être repris, sauf dans le cas d’un dysfonctionnement justifié pour les équipements concernés (exemple : valise défaillante).

3.2. Modalités de Contact

• Par Tchat en Ligne : Pour toute demande de retour ou réclamation, vous devez impérativement prendre contact via notre service de tchat. Un conseiller vous communiquera les instructions précises et personnalisées, notamment en cas de remplacement pour un produit défectueux.
• Adresse de Retour : Si le produit respecte les conditions de retour et que votre demande est validée, vous recevrez l’adresse de retour figurant sur le bon de livraison. Seuls les colis retournés à cette adresse pourront être pris en compte.

3.3. Délais et Procédures d’Expédition

• Délais de Signalement : Toute demande de retour ou de remplacement doit être effectuée dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, et uniquement si le produit ne présente pas de signes d’utilisation incompatible avec une reprise.
• Expédition du Colis : Le colis à retourner doit être renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires, notices et documents fournis lors de l’achat. Tout colis ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

4. Examen de la Demande et Gestes Commerciaux

• Analyse de la Réclamation : À réception du produit, notre service après-vente procédera à une analyse minutieuse afin de vérifier l’état du produit et la conformité de la demande par rapport aux conditions définies.
• Geste Commercial Exceptionnel : Dans le cas où le produit ne pourrait être retourné (par exemple, s’il a été ouvert et branché), nous nous réservons le droit d’offrir un geste commercial (remise, avoir, etc.), sans que cela constitue un droit automatique ni un remboursement intégral.
• Remplacement : Pour les produits présentant une défaillance technique avérée (notamment les valises diagnostiques), et après validation de la réclamation, nous procèderons à un remplacement gratuit.

5. Dispositions Finales

• Acceptation des Conditions : Toute commande passée sur nos sites vaut acceptation sans réserve des présentes conditions de retour et de remboursement.
• Modifications : Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
• Contact Client : Pour toute question ou demande d’information complémentaire relative aux retours et remboursements, nous vous invitons à contacter notre service client via le tchat en ligne ou par email, en indiquant clairement votre numéro de commande.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire.
obd-diag.fr.